我買的abs會出現(xiàn)注塑幾模后會變色，你們知道什么原因嗎？金立達(dá)客服第一時(shí)間以為是客戶購買了金立達(dá)的abs阻燃料，其對abs阻燃注塑工藝不清楚來咨詢的。結(jié)果溝通下來客戶是購買國內(nèi)某知名品牌的阻燃材料，由于是從貿(mào)易商那里購買的，貿(mào)易商也不是很懂，所以只能網(wǎng)上搜索，發(fā)現(xiàn)金立達(dá)能夠提供abs阻燃注塑工藝解決方案，就抱著試試看的心態(tài)給金立達(dá)客服打來電話。

       雖然客戶不是購買的金立達(dá)abs阻燃料，金立達(dá)客服完全可以不用提供技術(shù)服務(wù)，但金立達(dá)客服還是很認(rèn)真的和客戶交流起來。經(jīng)過一番了解下來，客戶注塑知名品牌的原料時(shí)不會出現(xiàn)變色問題，但添加顏料后就會出現(xiàn)變色問題。此時(shí)abs阻燃注塑工藝已經(jīng)不是問題，問題點(diǎn)出在顏料身上。客服建議客戶找改性工廠把顏料直接加入后再造成顆粒，這樣能夠保證色粉均勻一致，而造粒前技術(shù)會根據(jù)實(shí)際情況優(yōu)化顏料，由此可以保障顏料在abs阻燃注塑工藝不便的情況下，使其顏色不會發(fā)生變化。

       客戶和金立達(dá)客服溝通過程中，對金立達(dá)客服的誠信服務(wù)打動(dòng)，決定讓金立達(dá)按顏色混合后再加工造粒的方案做一包abs阻燃試料。后續(xù)當(dāng)然很順利的解決了客戶問題。有時(shí)看似客戶提出的是abs阻燃注塑工藝問題，實(shí)際上可能是另外一個(gè)問題，而這正是金立達(dá)客服所能挖掘出來的深度，也是能夠幫助用戶梳理解決問題的能力。