文/阿拉丁

       “電表殼體箱用abs防火料你們什么價格?你們abs防火材料有哪些優點和特點？這個abs是新料還是再生料？......"一江蘇注塑加工廠用戶像機關槍一樣把問題通過阿里旺旺向我們的客服掃射過來。

       客服按業務流程對用戶進行售前對接，首先根據用戶提供的產品是電表殼體箱，詢問了產品外觀尺寸和壁厚和產品克重。接著了解用戶目前模具是冷流道還是熱流道，是點澆口還是直澆口等模具方面的信息。又了解到用戶目前已經采用奇美阻燃abs，效果雖然能夠達標，但價格已經沒錢賺了，客戶發給我們客服一個哭臉表情。

       當今產品同質化越來越嚴重，很多和我們合作的用戶都是因為自己的產品利潤被壓榨到沒錢賺甚至虧錢，這個用戶此時的心情我們能夠感受身同。后面客戶和用戶溝通的其產品的最基本性能要求，得知主要是阻燃能夠滿足UL94-V0級即可，耐溫沒有要求，常溫下使用沒有問題就行。

       根據用戶提供的信息和我們深入了解的前期信息，客服給用戶推薦我們一款常規在使用的abs防火料，價格不但比用戶使用奇美那款料綜合降低10%的成本，而且阻燃性能不僅滿足UL94-V0級，還能滿足灼熱絲750度阻燃級別，這是市場上常見的阻燃abs達不到的標準。

       最后客服把金立達abs防火料的物性數據以及加工指導建議一起發給用戶，并告知用戶試料過程中如需我們技術支持，可派工程師現場指導，保證用戶順利做出產品。用戶對客服的專業度表示高度贊賞，向客服要求購買1包試料進行前期試制工作，承諾試制產品一旦通過測試立刻進入小批量采購。