文/阿拉丁

       “你們的配方是不是改動了啊，用你們的PVC塑料粒子在加工成PVC管子銷售給客人，他們在后道加熱過程中，PVC管子出現開裂問題，以前從來沒有過的，怎么辦啊？！”幾天前一家上海的客戶向我們客服發出一連串的質疑，原因就是以前都好好的，這批產品客戶出現問題，肯定是我們工廠哪里做的不對了。 

         客服接到客戶投訴后，第一時間組織品質、生產、技術進行分析。根據客戶所描述的狀況，首先我們按流程對內部進行自查。品控把客戶近兩年的出貨品檢記錄調出，發現每批次檢測數據指標均無異常。

       既然客戶表述以前沒有問題，那么突然這批就有問題，從數據上來講，應該有異常現象，但我們檢測數據并無異常，而且客戶反饋其加工成PVC管的過程中也無異常。

       那么技術首先排除PVC塑料粒子配方不穩定或生產品控有問題原因，于是把問題放到客戶后道加工工藝上。客戶描述120度加熱，技術認為這個溫度使得PVC塑料產品處于材料不穩定狀態。工程師建議客戶把后道加熱溫度調整至80度/90度/100度/110度分別進行熱定型開裂實驗。

       客戶根據工程師建議，把開裂的PVC管同批次取樣，進行不同溫度環境下實驗。經過多次實驗，客戶表示找到了問題核心原因，就是溫度過高造成PVC管子開裂，并表示與我們PVC塑料粒子無關。

       經過一番溝通，客戶表示會進一步實驗，找出最合理的后道加熱溫度和時間，并告知其下游客戶按其要求進行加工，這樣可有效的避免損失。從客戶最初的急迫找到原因，到幾天的實驗把問題點找到，客戶感受到金立達快速及專業的服務，讓客戶無憂是金立達人持續不斷的努力的體現，這也是金立達在眾多行業產業鏈形成重要影響力的原因所在。